感謝講師的指引，在向日葵培訓《管理溝通》課程過后，自己對“有效溝通”的理解得到了理論的指導(dǎo)，回想過去在工作溝通中的許多細節(jié)，有些與部分理論知識不謀而合，但也確實存在許多明顯的問題。在課程過后，又有幸擔任了2008年新大學生培訓中《如何有效溝通與人際關(guān)系處理》的講師，于是再次把知識重溫、整理、理解，似乎在每次溝通中都會習慣性地分析一切要點，就愈加認識到了表達、傾聽、反饋的重要性，在此，僅就一些在日常工作溝通過程中曾經(jīng)困擾我們的障礙，同大家分享一下心得。

一、與上級溝通 

障礙一：溝通經(jīng)常沒有結(jié)果。由于領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)繁雜，時間有限，關(guān)注點又不同，在一些緊急而不重要的事情的溝通上往往不能立竿見影。但是事情還是要有個定論才能操作，作為下級的我們經(jīng)常心里非常想確定某些事情，卻苦于上級似是而非的態(tài)度，不能采取進一步行動，工作有效性大打折扣，無法集中精力在更重要的工作上。 

原因分析： 

1.我們在征求上級意見時準備不充分，表達不全面，分析不透徹，沒有把問題限定范圍，為領(lǐng)導(dǎo)提供備選的解決方案，使其在短時間內(nèi)了解情況，從而迅速做出決定； 

2.上級遲遲不做決定，可能礙于對現(xiàn)實情況了解有限，抱著負責任的態(tài)度，不愿草草定案； 

3.由于分析問題的高度和出發(fā)點不同，又或許是因為時機不夠成熟，上級未做決定，也許是考慮到其他我們沒有關(guān)注到的因素。 

解決建議： 

1.在與上級溝通之前，做好充分的準備，了解各方面情況，準確表達，科學分析，為上級提供幾個可供選擇的方案，并陳述利弊； 

2.增強計劃性，按事件的輕重緩急做出周期表，確定某些事情一定要在某個時間段完成，為上級做決定預(yù)留充分的時間； 

3.做出預(yù)計，與上級溝通好，如果在規(guī)定最后時限，仍不能做出決定，為了不影響工作進度，詢問自己是否可以按照第二計劃執(zhí)行，至少保證工作不要落空。 

障礙二：自己的見解和意見往往容易服從于上級的不同意見。出于上級和下級之間天然的隸屬關(guān)系和權(quán)威差異，我們往往容易本能地回避自己與上級在意見上的分歧，即使產(chǎn)生分歧后，也不容易堅持自己的觀點，即使是正確的。 

原因分析： 

1.原則性差，缺乏自信，缺乏對真理的堅持，沒有深刻理解企業(yè)文化； 

2.自己的意見確實缺乏現(xiàn)實支持，可操作性差，思考不足，存在缺陷，即使初衷是好的，也很容易被駁倒； 

3.向上級表達自己觀點時方法欠佳，過于委婉或過于強硬，沒有達到有效表達的目的； 

4.過于依賴領(lǐng)導(dǎo)，不思考或思考不夠，唯命是從。 

解決建議： 

1.主動地“正確地做事”，而不是被動地“做正確的事”； 

2.在陳述意見前做足準備，要用數(shù)據(jù)和事實說話，表達簡明扼要，分析邏輯縝密，兼顧各方面情況，為自己和上級都留有余地，盡量為上級出多選題，而非問答題； 

3.注意方式，不能沖動和頂撞，用假設(shè)性問句表達意見。對上級可能存在的質(zhì)疑準備好解決方案。 

二、與平級溝通 

障礙一：由于各自背景、部門利益、工作環(huán)境不同，容易不理解和失去耐心，產(chǎn)生溝通上的矛盾，對彼此產(chǎn)生看法，產(chǎn)生溝通中的情緒成本。 

原因分析： 

1.沒有與公司整體的目標或者原則取得一致，沒有深刻理解與其他部門或同事的依存或協(xié)作關(guān)系，缺乏整體思維； 

2.過于關(guān)注自身或本部門的利益和情感，沒有換位思考； 

3.個性太強，缺乏親和力，不寬容； 

4.沒有了級別和層級限制，容易不重視與平級的溝通，認為大家都是平等的，憑什么自己讓步，所以表達容易含糊，傾聽容易不認真，反饋容易不及時，溝通的態(tài)度也可能不夠好。 

解決建議：

1.在遇到異議和爭議時，不要一直強調(diào)自己的理由，嘗試站在對方角度考慮，不要預(yù)設(shè)立場，在心目中設(shè)立假想敵，取得大家在目標上的一致性； 

2.如果一直在一個問題上爭論不休，試著做下緩沖，找一個雙方均認可的第三方，從其他角度給予建議和提醒；       

3.對事不對人，始終明確即使有爭論和矛盾，大家的目標一定是一致的，在這個大前提下問題就一定能被解決； 

4.說話做事注意分寸，照顧對方情緒和感受，要知道只有給予別人尊重和信任，才能贏得別人對自己的尊重和信任。        

障礙二：不愿意和與自己性格有差異、觀點不同的人合作。一旦合作，心里總是本能地抗拒，不接受對方，自己為自己的團隊目標達成設(shè)置了無形的障礙。 

原因分析： 

1.存在心理障礙，主觀偏見往往代替了客觀評價； 

2 .受“刻板印象”和“暈輪效應(yīng)”的影響，憑第 一感覺定論，只注意到了對方的缺點； 

3.化解矛盾，處理異議的能力有待加強。 

解決建議： 

1.用公平、公正的心態(tài)對待每一個人，真誠地欣賞對方的優(yōu)點，承認自身的缺點； 

2.把關(guān)注點放到組織的目標上，而不要爭一時之短長，心志和眼光越高遠，就越能寬容和接受別人； 

3.增強與不同性格的人的溝通能力，運用管理溝通的方法，針對其性格特點，采用適當?shù)臏贤ǚ绞剑梢允掳牍Ρ丁?/span>

三、與下級溝通 

障礙一：表達不能做到完全準確，加之對方傾聽效率有限，反饋也可能不及時，造成工作目標不能按時保質(zhì)完成。 

原因分析： 

1.不能正確判斷現(xiàn)實條件，以及下級的接受能力，任務(wù)表達不準確，沒有掌握對方傾聽的程度，未對反饋進行要求，下級出于敬畏或避免被上級認為效率低而沒有發(fā)問，導(dǎo)致盲目開展工作，浪費資源，成果甚微； 

2.平時工作中，沒有足夠的培訓，沒有與下級形成默契； 

3.沒有針對下級所處的發(fā)展階段采用適合的管理方式。 

解決建議： 

1.在工作溝通中，表達清晰、準確，并要求下屬重復(fù)或反饋，以確定工作任務(wù)下達有效； 

2.對下級進行表達、傾聽、反饋的訓練和培訓，提高雙方配合度； 

3.做到上級與下級間無障礙的反饋，消除心理障礙，不僅在工作中，在平時也應(yīng)給予更多關(guān)懷，建立一種比上下級感情更深，比朋友更有權(quán)威的關(guān)系； 

4.根據(jù)下級自身特點，決定授權(quán)和指導(dǎo)的程度，對待經(jīng)驗少、能力弱的，多給以指令和支持，對較成熟的給予空間、多加授權(quán)。 

障礙二：往往對下級的意見和想法不夠重視，傾聽他們的表達時不夠有效。忽略過程，只要結(jié)論，容易產(chǎn)生錯誤的判斷。 

原因分析： 

1.領(lǐng)導(dǎo)風格使然。性格較急，凡事希望馬上有個結(jié)果； 

2.工作過于繁重和緊張，本希望下級能為自己分憂，可一旦下級提出的都是問題而非解決方案時，則很難保持耐心； 

3.不相信下級的能力，一切還是以自己的意見和決定為主。 

解決建議： 

1.平靜心態(tài)，認識到下屬的成長才能促進自身和組織業(yè)績的提升，給他們足夠的思考和指導(dǎo)；下屬的信息往往比領(lǐng)導(dǎo)更為細致和真實，需要虛心吸取； 

2.在工作極度緊張，無暇做長時間溝通時，當面說明，可再約時間或請下屬盡量簡明陳述，不要說“行了，行了，你直接說結(jié)果吧……”此類的話，容易打擊下屬自信心和積極性； 

3.給予下屬充分的尊重和信任，當建議有價值時及時鼓勵，讓下屬認識到，他的職責絕非僅僅做你安排給他的事，而是發(fā)揮一切能動性，協(xié)助你把工作做到非常好。 

溝通真的是一門博大精深的學問，在禾豐工作的每一天，我都感受到周圍很棒的同事有效而令人如沐春風的溝通給我?guī)淼拿篮酶惺堋谶@個集體里我們創(chuàng)造價值，也享受和諧融洽的人際氛圍。盡管還存在一些如上所述的障礙，但我想，無論外界事物多么紛繁復(fù)雜，只要用一顆真誠、清澈、充滿關(guān)愛和善良的心，只要不斷學習和修煉，我們一定可以善加使用“溝通”這件普通也難駕馭的工具，實現(xiàn)個人的發(fā)展，實現(xiàn)組織的目標。